Opțiunile de expediere pot varia în funcție de adresa de livrare și metoda de plată.
În momentul procesării comenzii tale, vom afișa metodele de expediere disponibile și costul de livrare.
Livrare GRATUITĂ* în România pentru plata cu cardul sau transfer bancar:
- *Comenzile de minim 50 de lei achitate cu cardul sau prin transfer bancar, beneficiază de transport gratuit.
*Pentru comenzile sub 50 de lei se va achita o taxă de procesare comandă în valoare de 20 lei. - Termenul de livrare estimat este între 24 - 48 ore, în funcție de adresa de livrare și de disponibilitatea stocurilor.
Comenzile ramburs se vor prelua telefonic la numarul de telefon 0747.185.182, iar taxa de livrare pentru ramburs prin curier este de 23 de lei
În anumite situații, Elustra Home SRL își rezervă dreptul de a mări termenul de livrare, dar numai cu acordul clientului.
Modalități de plată acceptate:
- Transfer bancar/ Ordin de plată
- Plata cu card online
- Ramburs/ Cash* în momentul primirii produselor, direct la agentul firmei de curierat, care va emite și chitanța aferentă încasării.
*Comenzile cu produse care nu fac parte din stocul uzual (status stoc "în stoc furnizor", "precomandă", "la comandă") necesită plata integrală a comenzii sau achitarea unui avans pentru confirmare, iar diferența va fi achitata la curier in momentul livrării.
Retur / Refuzare comandă
La livrare, în cazul în care se constată că produsele aflate în interiorul coletului sunt sparte sau deteriorate, vă rugăm să refuzați primirea coletului, iar costurile aferente returnării produselor, vor fi suportate de către noi.
Renunțarea la produsele comandate din alte motive decât produs defect sau deteriorat, obligă clientul la plata transportului de retur.
Acest lucru este valabil numai în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Retragere din contract
În cazul în care ați plasata comanda și doriți anularea acesteia, vă rugăm să ne anunțați cât mai curand posibil.
Comenzile se pot anula telefonic, pe Whatsapp sau prin formularul de retur din secțiunea secțiunea „Retur / Anulare”.
IMPORTANT:
Recomandăm desfacerea coletului în momentul livrării, în fața curierului, iar în cazul în care constatați că produsele livrate nu sunt conforme, trebuie să refuzați coletul și să nu semnați procesul verbal de recepție. Acest serviciu este asigurat în mod gratuit de Elustra.ro, pentru a ne asigura reciproc de conformitatea produselor.
Orice reclamație ulterioară semnării procesului verbal de primire, referitoare la produs deteriorat, nu va fi procesată.